Privacybeleid

Privacy- & Cookiebeleid
Bij Nuvance hechten wij veel waarde aan jouw privacy en de bescherming van jouw persoonsgegevens. In dit privacy- & cookiebeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten jij hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking?
TLS Commerce B.V. / Nuvance
Graafschap Hornelaan 200
6004HT Weert Nederland
E-mail: klantenservice@tlscommerce.com

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of je inschrijft voor marketing.

Dit kan de volgende gegevens omvatten:

  • Voor- en achternaam
  • Adresgegevens (factuur- en afleveradres)
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (indien opgegeven)
  • Bestelgegevens (producten, ordernummer, bedragen)
  • Betaalgegevens (via betaalprovider; wij ontvangen doorgaans geen volledige kaart- of bankgegevens)
  • IP-adres
  • Internetbrowser en apparaattype
  • Gegevens over jouw activiteiten op onze website
  • Marketing- en advertentiegegevens (alleen wanneer je toestemming geeft voor marketingcookies)
  • Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt, bijvoorbeeld via contactformulieren, e-mail of telefonisch

3. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Het verwerken, bevestigen en leveren van bestellingen
  • Het verwerken van betalingen en het voorkomen van fraude
  • Het bieden van klantenservice en het beantwoorden van vragen
  • Het afhandelen van retouren, terugbetalingen en garantie
  • Het verbeteren van onze website, producten en dienstverlening
  • Het analyseren van websitegebruik (alleen wanneer je toestemming geeft voor analytische cookies, of wanneer dit binnen de wettelijke kaders kan)
  • Het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen (alleen met jouw toestemming, je kunt je altijd afmelden)
  • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. fiscale bewaarplicht)

4. Op basis van welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen (AVG):

  • Uitvoering van een overeenkomst (bijv. bestelling verwerken en leveren)
  • Wettelijke verplichting (bijv. administratie/boekhouding)
  • Toestemming (bijv. nieuwsbrieven, marketingcookies)
  • Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, basisstatistieken en verbetering van dienstverlening, mits jouw belangen niet zwaarder wegen)

5. Delen van persoonsgegevens met derden
Wij delen jouw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk aan:

  • Shopify (ons e-commerce platform / hosting)
  • Betaalproviders (voor betalingen en fraudepreventie)
  • Bezorgdiensten (voor levering)
  • IT- en hostingdienstverleners (voor websitefunctionaliteit en beveiliging)
  • Marketing- en analyseplatformen (alleen indien je daarvoor toestemming geeft via cookies/marketing)

Met partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten wij (waar nodig) verwerkersovereenkomsten of vergelijkbare afspraken om jouw gegevens te beschermen.

6. Internationale doorgifte (buiten de EER)
Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's) en/of andere wettelijk toegestane maatregelen.

7. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

  • Bestel- en factuurgegevens: tot maximaal 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
  • Klantenservicecontact: zolang nodig voor afhandeling en/of opvolging
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt
  • Cookiegegevens: volgens de instellingen van de cookie-tool en/of jouw browser

8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Denk aan beveiligde verbindingen (SSL), toegangsbeperkingen en het beperken van gegevens tot wat noodzakelijk is.

9. Geautomatiseerde besluitvorming
Nuvance maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die aanzienlijke gevolgen heeft voor personen zonder menselijke tussenkomst.

10. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG (GDPR) de volgende rechten:

  • Recht op inzage
  • Recht op rectificatie (correctie)
  • Recht op verwijdering
  • Recht op beperking van verwerking
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens (dataportabiliteit)
  • Recht van bezwaar
  • Recht om toestemming in te trekken (indien verwerking op toestemming is gebaseerd)

Je kunt een verzoek sturen naar klantenservice@tlscommerce.com. Om misbruik te voorkomen kunnen wij vragen om een verificatie van je identiteit.

Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens — autoriteitpersoonsgegevens.nl

Cookiebeleid

11. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat de website goed werkt, dat voorkeuren worden onthouden en dat wij inzicht krijgen in het gebruik van de website.

12. Welke soorten cookies gebruiken wij?
12.1 Functionele cookies (noodzakelijk)

Deze cookies zijn nodig om de website goed te laten functioneren. Hiervoor is geen toestemming vereist.

Voorbeelden:

  • Winkelwagen- en checkoutfunctionaliteit
  • Beveiliging en fraudepreventie
  • Het onthouden van cookievoorkeuren

12.2 Analytische cookies

Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij de website kunnen verbeteren. Waar wettelijk vereist vragen wij hiervoor vooraf toestemming via de cookie-banner.

Voorbeelden van tools:

  • Shopify Analytics
  • Google Analytics (indien ingeschakeld)

12.3 Marketingcookies

Marketingcookies worden gebruikt om gepersonaliseerde advertenties te tonen en om advertentiecampagnes te meten. Voor marketingcookies vragen wij altijd vooraf toestemming.

Voorbeelden van partijen:

  • Meta (Facebook/Instagram)
  • Google Ads
  • E-mailmarketingplatformen (zoals Klaviyo, indien gebruikt)

13. Cookies van derden
Sommige cookies worden geplaatst door externe partijen. Deze partijen kunnen zelfstandig cookies plaatsen en gegevens verwerken volgens hun eigen privacyverklaring. Waar nodig zorgen wij voor passende afspraken en waarborgen.

14. Cookievoorkeuren beheren
Bij je eerste bezoek aan onze website vragen wij je via een cookie-banner om jouw voorkeuren in te stellen. Je kunt jouw voorkeuren later altijd wijzigen via de cookie-instellingen of door cookies te verwijderen via jouw browserinstellingen.

Let op: als je cookies uitschakelt, kan het zijn dat bepaalde functies van de website minder goed werken.

15. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacy- & cookiebeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze website.

16. Contact
Vragen over dit privacy- & cookiebeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens?

Neem contact op via: klantenservice@tlscommerce.com